Widerrufsbelehrung für Makler: wann, wie und mit welchem Muster

Die meisten Maklerverträge mit Kaufinteressenten entstehen heute ohne persönliches Gespräch: Der Interessent fragt über ein Portal oder Ihre Website an, Sie schicken das Exposé mit dem Provisionshinweis per E-Mail, den Besichtigungstermin vereinbaren Sie am Telefon. Ein solcher Vertrag ist ein Fernabsatzvertrag — er wird ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen (§ 312c BGB).

Bei Fernabsatzverträgen hat der Verbraucher ein Widerrufsrecht (§ 312g BGB). Dass das auch für Maklerverträge gilt, hat der Bundesgerichtshof 2016 entschieden (BGH, Urteil vom 7. Juli 2016 – I ZR 30/15). Der Fall ist typisch: Exposé als PDF per E-Mail, Besichtigung telefonisch vereinbart, Kauf, danach der Widerruf. Weil der Makler nicht belehrt hatte, ging er leer aus.

Auch ohne Internet gibt es das Widerrufsrecht: Schließen Sie den Vertrag bei der Besichtigung vor Ort oder beim Termin im Wohnzimmer des Verkäufers, ist er ein Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen (§ 312b BGB) — mit denselben 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt bei Maklerverträgen mit dem Vertragsschluss (§ 355 Abs. 2, § 356 Abs. 2 BGB). Sie beginnt jedoch nicht, bevor Sie den Verbraucher ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert haben (§ 356 Abs. 3 BGB).

Fehlt die Belehrung oder ist sie fehlerhaft, erlischt das Widerrufsrecht erst zwölf Monate und 14 Tage nach Vertragsschluss (§ 356 Abs. 4 BGB). Der Käufer kann also noch nach dem Notartermin widerrufen — und eine bereits gezahlte Provision zurückverlangen.

Kaum ein Interessent wartet zwei Wochen auf das Exposé. Sie dürfen früher tätig werden — damit Ihre Arbeit bei einem Widerruf aber nicht umsonst war, müssen drei Dinge zusammenkommen (§ 357a Abs. 2 BGB):

1. Der Kunde verlangt ausdrücklich, dass Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist mit Ihrer Leistung beginnen.
2. Bei einem Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen — etwa bei der Besichtigung — liegt dieses Verlangen auf einem dauerhaften Datenträger vor: als E-Mail, PDF oder auf Papier.
3. Sie haben ihn vorher ordnungsgemäß belehrt, einschließlich des Hinweises, dass er in diesem Fall Wertersatz schuldet (Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB).

Dann schuldet der Kunde nach einem Widerruf einen angemessenen Betrag für die bis dahin erbrachte Leistung. Grundlage ist der vereinbarte Gesamtpreis; ist er unverhältnismäßig hoch, zählt der Marktwert der Leistung.

Bestätigt der Kunde außerdem, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert, erlischt es, sobald Sie Ihre Leistung vollständig erbracht haben (§ 356 Abs. 5 Nr. 2 BGB). Beides lässt sich in einem Satz einholen, etwa in der Antwort auf die Anfrage oder als Bestätigung vor dem Öffnen des Exposés:

Am sichersten belehren Sie mit dem Muster, das der Gesetzgeber selbst vorgibt: Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB. Wer es zutreffend ausgefüllt in Textform übermittelt, erfüllt damit seine Informationspflicht (Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB). Für Makler kommt es auf vier Stellen an:

1. Fristbeginn: Bei Dienstleistungen heißt es „Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses“.
2. Ihre Kontaktdaten: Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse Ihres Büros.
3. Wertersatz: Den Absatz „Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll …“ übernehmen Sie immer. Er ist die Grundlage Ihres Anspruchs, wenn der Kunde nach einem vorzeitigen Beginn widerruft.
4. Online-Widerruf: Sind Sie zur elektronischen Widerrufsfunktion verpflichtet (siehe unten), ergänzen Sie den Satz „Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter … ausüben“ mit der Adresse Ihrer Funktion.

Dazu gehört das Muster-Widerrufsformular aus Anlage 2. Sie stellen es dem Kunden zur Verfügung — benutzen muss er es nicht.

Die Informationen müssen dem Verbraucher vorliegen, bevor er seine Vertragserklärung abgibt (Art. 246a § 4 EGBGB). In der Praxis heißt das: mit der ersten Antwort auf die Anfrage, spätestens mit dem Exposé — in jedem Fall vor der Besichtigung.

• Per E-Mail: Belehrung und Widerrufsformular als Text in der Nachricht oder als PDF im Anhang.
• Im Exposé: gut sichtbar, am besten direkt beim Provisionshinweis — nicht im Kleingedruckten auf der letzten Seite.
• Bei der Besichtigung: auf Papier oder als PDF, bevor der Interessent etwas unterschreibt; das Verlangen nach vorzeitigem Beginn halten Sie schriftlich fest.
• Als Nachweis: Dokumentieren Sie, wann welche Fassung an wen ging. Im Streit müssen Sie belegen, dass Sie ordnungsgemäß belehrt haben.

Seit dem 19. Juni 2026 gilt § 356a BGB. Wer Verbrauchern ermöglicht, einen Fernabsatzvertrag über eine Online-Benutzeroberfläche zu schließen, muss dort eine elektronische Widerrufsfunktion anbieten. Die Vorschrift setzt die Richtlinie (EU) 2023/2673 um und verlangt:

• eine gut lesbare Schaltfläche „Vertrag widerrufen“, die während der gesamten Widerrufsfrist ständig verfügbar ist,
• ein Formular, in dem der Kunde seinen Namen, den betroffenen Vertrag und eine elektronische Kontaktmöglichkeit angibt,
• eine zweite Schaltfläche „Widerruf bestätigen“, mit der er den Widerruf abschickt,
• und Ihre Eingangsbestätigung — unverzüglich, auf einem dauerhaften Datenträger, mit dem Inhalt der Erklärung und dem Datum des Eingangs.

Für Makler entscheidet der Weg, auf dem der Vertrag zustande kommt. Wird er über ein Formular auf Ihrer Website, ein Exposé-Portal mit Bestätigungsklick oder eine App geschlossen, gilt die Pflicht. Entsteht er ausschließlich per E-Mail oder Telefon, fehlt die Online-Benutzeroberfläche — die Buttonpflicht greift dann nach dem Wortlaut nicht. Die Widerrufsbelehrung brauchen Sie in beiden Fällen.

1. Klären Sie, wie Ihre Maklerverträge zustande kommen: E-Mail, Telefon, Website-Formular, Portal, Besichtigung.
2. Nutzen Sie das amtliche Muster aus Anlage 1 EGBGB in der aktuellen Fassung, vollständig ausgefüllt — und lassen Sie Ihre Fassung von Ihrem Anwalt prüfen.
3. Schicken Sie Belehrung und Muster-Widerrufsformular in Textform, bevor der Interessent das Exposé nutzt oder besichtigt.
4. Holen Sie das ausdrückliche Verlangen nach vorzeitigem Beginn ein — und die Bestätigung, dass der Kunde vom Erlöschen seines Widerrufsrechts weiß.
5. Schließen Sie Verträge online, bieten Sie die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ an und nennen Sie sie in der Belehrung.
6. Dokumentieren Sie jeden Schritt: Zeitpunkt, Fassung, Bestätigung, Eingangsbestätigung.